“網(wǎng)紅”圖書館紛紛打卡優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)收獲讀者點(diǎn)贊

20-05-05 12:12:00

　　4月30日，襄陽(yáng)市圖書館東津新館正式對(duì)外開放，作為襄陽(yáng)市疫情期間第一個(gè)向市民開放的公益性場(chǎng)館，開館消息發(fā)布不到1小時(shí)，閱讀轉(zhuǎn)載雙破萬(wàn)，適逢“五一小長(zhǎng)假”，預(yù)約名額瞬間一掃而光，一夜之間新館成為襄陽(yáng)市民爭(zhēng)相“打卡”的網(wǎng)紅地標(biāo)。五一小長(zhǎng)假，面對(duì)激增的客流，如何保持高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？智投公司物業(yè)服務(wù)板塊子公司從大局出發(fā)，優(yōu)化資源配置，落實(shí)落地細(xì)節(jié)，向廣大讀者交出了一份高分答卷。

　　——疫情防控不放松，進(jìn)館過關(guān)道路通

　　根據(jù)疫情防控要求，圖書館東津新館每日接待讀者總數(shù)不應(yīng)超過1500人，為保證疫情防控各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)，同時(shí)滿足讀者學(xué)習(xí)參觀的需求，智投經(jīng)營(yíng)公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證進(jìn)館通道順暢有序。

　　考慮到圖書館東津新館周圍市政、園林等零星施工仍在進(jìn)行，為保障主場(chǎng)館外圍安全有序，智投經(jīng)營(yíng)公司增派秩序維護(hù)人員，同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域拉起警戒線派專人值守，并在臨時(shí)停車場(chǎng)設(shè)置專崗引導(dǎo)車輛停放，保持交通便利。

　　在圖書館東津新館入口處，智投經(jīng)營(yíng)公司專門設(shè)置了讀者限流區(qū)，限流區(qū)分預(yù)約通道和非預(yù)約通道，成功預(yù)約的讀者到達(dá)后按地面標(biāo)線保持1米間距，掃碼簽到測(cè)體溫后有序進(jìn)館。為提供更為人性化的服務(wù)，智投經(jīng)營(yíng)公司嚴(yán)格控制時(shí)段準(zhǔn)入人數(shù)之下，臨時(shí)增設(shè)線下人工通道方便未預(yù)約的讀者登記進(jìn)館。同時(shí)充分利用信息化系統(tǒng)，根據(jù)圖書館進(jìn)館簽到人數(shù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)控非預(yù)約通道進(jìn)館流量，盡量實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰進(jìn)館，避免館內(nèi)讀者太多導(dǎo)致聚集。

　　——以責(zé)任承接物業(yè)，用真心服務(wù)讀者

　　5月2日早上7點(diǎn)30分，開館前保潔人員發(fā)現(xiàn)一層飲水機(jī)處有滲水，工程人員立即斷水?dāng)嚯娺M(jìn)行故障排查，僅用時(shí)10分鐘便鎖定故障點(diǎn)是設(shè)備出水口脫落導(dǎo)致漏水。隨后立馬通知服務(wù)商進(jìn)行維修，同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，經(jīng)搶修，故障成功排除，保障正常開館。

　　智投經(jīng)營(yíng)公司的客服人員更是圖書館物業(yè)服務(wù)的一大亮點(diǎn)，她們衣容整潔、舉止得體、耐心細(xì)致、敬業(yè)奉獻(xiàn)，以真誠(chéng)面對(duì)讀者，用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)拉近讀者和書香的距離。

　　為提供干凈衛(wèi)生的閱讀環(huán)境，環(huán)境維護(hù)人員加強(qiáng)工作力度和頻次，注重細(xì)節(jié)，重點(diǎn)做好書桌、衛(wèi)生間、扶梯等位置清掃消毒，及時(shí)清理垃圾桶避免產(chǎn)生異味。

　　智投經(jīng)營(yíng)公司為智投公司全資子公司，目前已為智投公司、智投餐飲公司、全民健身中心、湖北文理學(xué)院理工學(xué)院、襄陽(yáng)市圖書館等提供物業(yè)服務(wù)和后勤保障，全面承擔(dān)安保秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、機(jī)電維修、會(huì)務(wù)等工作。未來，智投經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)還將逐步覆蓋至幼兒園、初高中、職業(yè)院校及產(chǎn)業(yè)園、寫字樓等業(yè)態(tài)，致力于為業(yè)廣大業(yè)主提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化物業(yè)管理，打造襄陽(yáng)市乃至鄂西北地區(qū)教育領(lǐng)域服務(wù)最專業(yè)、業(yè)務(wù)覆蓋面最廣的綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

　　五一勞動(dòng)節(jié)假日期間，智投經(jīng)營(yíng)公司全體人員保持70%出勤率，以積極高漲的工作熱情、踏實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，獲得了市圖書館的高度肯定和讀者的廣泛好評(píng)。接下來，智投經(jīng)營(yíng)將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)制度建設(shè)，筑實(shí)筑牢襄陽(yáng)市圖書館新館物業(yè)服務(wù)后盾，為推動(dòng)“文化襄陽(yáng)”建設(shè)添磚加瓦。（文/圖：李俊杰，責(zé)任編輯：李華琪）